안녕하세요. VIP동물의료센터입니다.
2021년을 맞이하여 환자와 보호자분들께 달라지는 VIP동물의료센터를 약속드리고자 합니다.
VIP동물의료센터 전 지점 의료진은 진료에 임하는 마음에 있어 '약속'합니다.
반려동물은 말은 하지 못하지만, 사람과 더불어 반려동물 또한 통증과 감정이 있습니다.
반려동물, 이들이 느끼는 감정을 이해하고 병원에 찾을 때 느끼는 두려움과 통증을 세심하게 돌보기 위해 노력해야 합니다.
2021년부터 VIP동물의료센터 전 지점의 수의사 의료진은 '피어프리(Fear Free)' 교육을 받고 본 과정에 대한 자격증을 취득할 계획입니다.
수의사에게 피어프리(Fear Free)란?
: 동물병원을 찾는 개, 고양이에게 느끼는 공포, 스트레스, 불안, 통증 등의 감정을 살피고,
현재의 감정에 맞추어 치료를 진행하여 반려동물에게 동물병원의 스트레스 요인들을 최소화할 수 있습니다.
: 환자가 느끼는 감정을 이해하고, 정서관리를 해주어 치료를 보다 편안하게 받을 수 있는 환경으로 만들고자 노력하고자 합니다.
: 동물병원에서 반려동물 스트레스를 줄 수 있는 사소한 행동을 줄이고, 반려동물을 배려하는 진료시스템으로 성장할 수 있습니다.
VIP동물의료센터는 전 임직원이 환자를 대하는 마음에 있어 '약속'합니다.
저희 병원은 반려동물 환자, 보호자, 임직원 모두가 함께하는 공간 입니다.
2021년부터 전 지점, 임직원을 위한 정기적인 CS교육을 진행합니다.
- 병원에서 일어나는 고객 분들의 불편한 요소를 파악하여 서비스 개선에 나섭니다. 개선된 서비스는 고객 분들께 알려드릴 수 있도록 피드백 서비스를 진행합니다.
- 전 임직원이 환자를 대하는 마음에 있어 '진심'으로 다가갈 수 있도록 정기적인 CS교육을 진행합니다.
환자, 보호자, 임직원 모두가 서로를 배려하고 존중할 수 있도록 VIP동물의료센터 환경개선을 위해 노력하겠습니다.
1. 정기적 교육 실시 및 이미지 개선을 위해 힘쓰겠습니다.
2. VIP 전체 수의사의 피어프리 'Fear Free' 에 교육 프로그램 진행되고 있습니다.
3. VIP동물의료센터만의 따뜻함과 전문성을 바탕으로 병원 이미지를 새롭게 하고자 합니다.
4. 좋은 경험으로 오래 기억되는 병원이 되기 위해 직원들의 CS교육이 실시됩니다.
우리 환자가 병원 안에서 최대한 편안하게 치료에 집중할 수 있도록
환자 보호자가 병원에 환자를 맡기고 신뢰할 수 있는 병원이 되도록
임직원이 환자와 보호자를 대하는 마음이 진심으로 전해질 수 있도록
먼저 시행하는 병원이 되겠습니다.
2021년 VIP동물의료센터를 찾는 모든 분들께 다시 한 번 감사합니다.